Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng suwim

Trong phạm vi các Điều Khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "suwim" / "Nền tảng": Trang web suwim.io và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng di động, API và nội dung liên quan do Công ty vận hành.
• "Thành viên" / "Người dùng": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quy trình đăng ký và được Công ty chấp thuận tài khoản trên nền tảng suwim.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân duy nhất do Thành viên tạo lập trên hệ thống suwim, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư": Tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng thực hiện thông qua tài khoản suwim.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền hoặc lợi ích được Công ty cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi, không phải tiền thực mà Thành viên nạp vào.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút thành tiền thực.

Để được phép sử dụng dịch vụ suwim, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. suwim nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ và áp dụng quy trình xác minh độ tuổi bắt buộc.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế hay tước quyền giao kết hợp đồng.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến bởi suwim hoặc bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba.
• Không sử dụng dịch vụ để rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc thực hiện bất kỳ hành vi phi pháp nào khác.

3.1 Quy trình đăng ký: Mỗi Thành viên chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên toàn hệ thống suwim. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin người khác, thiết bị khác hoặc địa chỉ IP khác — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

3.2 Thông tin đăng ký: Bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán. Thông tin giả mạo dẫn đến vô hiệu hóa tài khoản ngay lập tức.

3.3 Xác minh danh tính (KYC): suwim có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc tài liệu tương đương) tại bất kỳ thời điểm nào. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn một số chức năng, đặc biệt là rút tiền.

3.4 Bảo mật tài khoản: Thành viên có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. suwim khuyến nghị sử dụng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật. Mọi hành động thực hiện qua tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện.

4.1 Phương thức thanh toán: suwim hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các ngân hàng nội địa lớn. Danh sách phương thức cụ thể được hiển thị trong trang quản lý tài khoản và có thể thay đổi theo thời gian.

4.2 Giới hạn giao dịch:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức nạp/rút tối đa theo ngày và tháng được quy định riêng theo từng cấp độ VIP và có thể điều chỉnh theo chính sách nội bộ.

4.3 Xác minh nguồn tiền: Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Thành viên. suwim không chấp nhận giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba và có quyền từ chối hoặc hoàn trả các giao dịch không xác minh được nguồn gốc.

4.4 Thời gian xử lý rút tiền: suwim cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 15–30 phút vào giờ hành chính và tối đa 60 phút vào các khung giờ khác. Trong trường hợp ngoại lệ hoặc cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và suwim sẽ thông báo chủ động cho Thành viên.

4.5 Phí giao dịch: suwim không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của đơn vị đó — Thành viên tự chịu trách nhiệm tìm hiểu các khoản phí này.

5.1 Tính chung thẩm của kết quả: Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược trên nền tảng suwim được xác định bởi hệ thống phần mềm đã được kiểm định độc lập. Kết quả được ghi nhận trên hệ thống là chung thẩm và không thể tranh cãi, ngoại trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật suwim.

5.2 Lỗi kỹ thuật và sự cố: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả trò chơi, suwim có quyền:

• Hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho Thành viên.
• Tạm dừng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ để khắc phục sự cố mà không cần thông báo trước.
• Điều chỉnh số dư tài khoản nếu có sai sót trong quá trình xử lý giao dịch.

5.3 Cược tối thiểu và tối đa: Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. suwim có quyền điều chỉnh hạn mức cược theo từng sự kiện, từng thị trường hoặc theo cấp độ tài khoản của Thành viên.

5.4 Từ chối cược: suwim bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ cược nào mà Công ty có lý do hợp lý để tin rằng cược đó được đặt trong tình trạng gian lận, tận dụng lỗi hệ thống hoặc vi phạm các quy tắc trò chơi cụ thể.

6.1 Điều kiện nhận thưởng: Mỗi chương trình khuyến mãi của suwim có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố tại trang khuyến mãi. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện cụ thể trước khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.

6.2 Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi được quy đổi sang tiền thực và rút ra. Tỷ lệ vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

6.3 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và dẫn đến hủy toàn bộ thưởng cùng số dư liên quan:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Sử dụng thông tin người khác để đăng ký và nhận thưởng.
• Đặt cược theo mẫu nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược mà không thực sự tham gia chơi (cược đối lập, cược bảo hiểm).
• Chia sẻ hoặc chuyển nhượng tiền thưởng cho tài khoản khác.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ suwim:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, thuật toán hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của suwim.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng suwim để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc phi pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố tình khai thác lỗi phần mềm, sự cố hệ thống hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để thu lợi bất chính. Thành viên có nghĩa vụ báo cáo lỗi hệ thống ngay khi phát hiện.
• Tạo tài khoản giả mạo: Đăng ký tài khoản bằng thông tin không trung thực, mạo danh người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác.
• Hành vi thù địch: Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch nhắm vào nhân viên hỗ trợ hoặc các Thành viên khác.
• Vi phạm sở hữu trí tuệ: Sao chép, phân phối hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng suwim mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Hậu quả vi phạm: Tùy theo mức độ nghiêm trọng, suwim có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau :

• Cảnh báo chính thức qua email.
• Tạm thời đình chỉ tài khoản trong thời gian điều tra.
• Khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm.
• Báo cáo hành vi vi phạm đến cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

8.1 Thu thập dữ liệu: suwim thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Thành viên nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn ngừa gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Toàn bộ chính sách thu thập và sử dụng dữ liệu được trình bày chi tiết tại trang Chính Sách Bảo Mật của suwim.

8.2 Bảo mật dữ liệu: suwim áp dụng tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit và các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Thành viên khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ.

8.3 Chia sẻ dữ liệu: suwim không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán, cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp, hoặc khi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

8.4 Quyền của Thành viên: Thành viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật hiện hành. Yêu cầu có thể gửi qua email [email protected].

9.1 Phạm vi cung cấp dịch vụ: suwim cung cấp nền tảng cá cược "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng hoàn toàn mọi kỳ vọng cụ thể của Thành viên.

9.2 Giới hạn bồi thường: Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của suwim đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

9.3 Miễn trừ trách nhiệm: suwim không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do:

• Sự cố kết nối internet hoặc thiết bị của Thành viên.
• Hành động của bên thứ ba xâm phạm tài khoản do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập.
• Sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Quyết định cá cược của bản thân Thành viên và hậu quả tài chính phát sinh từ đó.

suwim cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và bảo vệ những người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ sau đây miễn phí cho tất cả Thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Tự đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi để kiểm soát ngân sách hiệu quả.
• Tạm khóa tài khoản: Yêu cầu tạm thời đình chỉ tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và đưa vào danh sách cấm trong tối thiểu 5 năm.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ suwim hoặc tìm đến các tổ chức tư vấn tâm lý uy tín tại Việt Nam. Xem thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của chúng tôi.

11.1 Quyền của Thành viên: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ suwim. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần hoàn tất việc rút toàn bộ số dư thực còn lại (tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy).

11.2 Quyền của suwim: Công ty có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không xác minh được danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc tạo ra rủi ro pháp lý cho Công ty.
• Không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng (tài khoản ngủ đông).

11.3 Xử lý số dư sau chấm dứt: Khi tài khoản bị đóng vì lý do hợp lệ (không phải do vi phạm), suwim sẽ hoàn trả số dư thực còn lại theo quy trình chuẩn trong vòng 5 ngày làm việc.

suwim có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, Công ty sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của Thành viên ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang Điều Khoản trong suốt thời gian thông báo.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

13.1 Luật áp dụng: Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi vấn đề phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ suwim sẽ được xử lý theo các quy định pháp lý có liên quan.

13.2 Quy trình khiếu nại: Trước khi khởi kiện, Thành viên đồng ý thực hiện quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ của suwim bằng cách gửi khiếu nại chính thức qua email với đầy đủ bằng chứng và mô tả sự việc. suwim cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

13.3 Tính độc lập của từng điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện sử dụng của suwim, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng suwim.io
• Zalo & Telegram: Thông tin kênh liên hệ được cập nhật trong mục Hỗ Trợ trên trang web
• Thời gian xử lý: Cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ với email và 5 phút với Live Chat